В сучасному світі HMS системи є незамінним інструментом управління готелем. Це допоманає не тільки спрощувати і контролювати бізнес-процеси Готелю, а й залишатись конкурентним на ринку. На сьогоднішній день в Україні існує більше ніж 30 000 готелей різного формату:
- Великі готелі з номерним фондом більше ніж 100
- Середні готелі з номерним фондом від 20 до 100
- Маленькі готелі, такі як глемпінг центри, комплекси а-фреймів, барнхаусів, тощо
- Дуже маленькі з кількістю обʼєктів розміщень 1-5
Маючи такий насичений і конкурентноспроможний ринок відрізнятись концепцією стає недостатньо. Тоді бізнесу доводиться думати не тільки про програмне забезпечення для роботи з бронюваннями і зайнятість, а й суччасні рішення які дозволяють Гостю зручно побачити вільні дати -> забронювати -> сплатити -> поділитись одразу документами, щоб спростити Check-in.
bookmenow задовольняє потреби не тільки великих готелів з номерним фондом 50+ номерів, а й маленьких комплексів і навіть окремих будиночків.
Кращі hms для готелей враховують головні бізнес процеси для спрощення керування для власників.
Огляд кращих 5 HMS для готелів в 2024
Приймаючи рішення якою HMS системою користуватись було б добре зробити дослідження й отримати обʼєктивну картину переваг і недоліків кожної з них особисто для вас. Найкраще програмне забезпечення для готелів чи хостелів допоможе вашому бізнесу залишатись помітним і не втрачати гостів в високому конкурентному середовищі.
Ми зібрали кращі CRM для готелів в цій статті, щоб спростити для вас вибір.
Найкраще програмне забезпечення для спа та санаторіїв обовʼязково враховують нижчеописаний функціонал. Одже вам лише потрібно обрати що саме для вас є найважливішим, а чим ви можете нехтувати.
| Функціонал | bookmenow | easyms | servio | bookingmood | cloudbeds |
|---|---|---|---|---|---|
| Шахматка | + | + | + | – | – |
| Календар бронювань | + | – | – | + | + |
| Мобільна версія | + | – | – | + | + |
| Українська мова в інтерфейсі | + | + | + | – | – |
| Модуль онлайн бронювання | + бескоштовно | + | + | + | – |
| Онлайн оплати | + | + | + | – | – |
| Гнучке встановлення цін | + | + | + | – | – |
| Встановлення мін. днів бронювання/заборони заїзду в певний день | + | + | + | – | – |
| Додаткові послуги (чан, лазня, хатні тварини, масаж, дрова, тощо) | + | – | – | – | – |
| Аналітика | + | – | + | + | – |
| Керування фінансами | + | – | + | – | – |
| Керування СПА послугами | + | – | + | – | – |
| Керування відгуками | + | – | – | – | – |
| Channel manager (booking, airbnb, тощо) | + 500/1000 грн | + | від 10 до 90 евро | – | – |
| Отримання документів від гостя онлайн | + | + за додаткову оплату | – | – | – |
| Інтеграції | + | – | + | – | – |
| Ціна | від 250 грн/міс | від 549 грн/міс | ціноутворення непрозоре | від 368 грн/міс | від 2600 грн/міс |
bookmenow
Хмарне програмне забезпечення для керування готелем, глемпінг центром, невеликим готелем, будиночком. З bookmenow HMS зручно працювати як на мобільному пристрої, так і в браузері ноутбуку. Доступні мобильні застосунки для iOS і для Android.
Завантажити Android застосунок
Перевги
- Зручно працювати на будь якому пристрої
- Модуль онлайн бронювання без комісії
- Онлайн оплата побудований з monobank
- Можливість приймати платежі онлайн під час бронювання
- Можливість автоматизувати комунікацію з гостями
- Можливість створити календар з зайнятими датами для Instagram Stories
- Наявність великої кількості аналітичних звітів
- Прозоре ціноутворення
Вартість
HMS система – 250 грн/міс за один обʼєкт розміщення, але не більше ніж 2000 грн/міс.
Channel manager – 500 грн для готелів з номерним фондом до 8, 1000 грн/міс дл готелів з номерним фондом більше 8.
EasyMS
Програма яка працює в хмарі, що дозволяє одночасно працювати з будь якого пристрою і мати синхронізовані дані.
Переваги
- Швидка робота шахматки с можливістю налаштування виду
- менеджер каналів, що дозволяє підключитись до ОТА
Недоліки
- відсутність адаптації під мобільні пристрої
- відсутність додаткових послуг
- комісія при підключенню еквайрінгу 2.3%
- відсутність мобільних застосунків для власників
- обмежений обсяг збереження фіскальних чеків
Ціна
Базова версія 549 грн
Програмний РРО +2500грн
Інтеграція з СМС та ДіЯ – оплата окрема і невідома.
Servio
Великий комплекс програм який включає до себе не тільки HMS систему, а й POS за необхідністю.
Переваги
- Дуже широкий функціонал, але й одночасно перевантажений інтерфейс
- функціонал для покоївок
- програма лояльності
- СПА модуль
Недоліки
- складний інтерфейс для невеликих готелів
- непрозоре ціноутворення
Вартість
Щоб дізнати вартість програмних комплексів необхідно залишити заявку і після консультації з менеджером ви отримаєте комерційну пропозицію.
Otelms
Хмарне російське рішення HMS системи яка працює на українському ринку вже більше 5 років
Переваги
- доступна вартість
- підходить для готелів і хостелів
Мінуси
- країна походження
- відсутність українських методів оплати (пропонуються Stripe, Paypal
- відсутність комунікації з гостем по смс
Вартість
Від 1400грн на місяць. Додатково може коштувати окремий функціонал, а також ціна може залежати від кількості номерів.
Bookingmood
Хмарне іноземне рішення для невеликих готелів з модулем і віджетом онлайн бронювання.
Переваги
- наявність віджету з вільними датами
- швидкий і зрозумілий інтерфейс
Недоліки
- відсутність української мови в адмін панелі
- відсутність онлайн оплат
- відсутність мобільного застосунку для готельєрів
- відсутність української мови на віджеті онлайн бронювання
- відсутність автоматичної комунікації з гостем через смс чи емейл канали
Вартість
від 435 грн за кожен обʼєкт розміщення.
Кращі hms для готелів також завжди враховують особисті побажання кожного окремого бізнесу. Звертайте увагу на те, наскільки ви можете впливати на створення нового функціоналу для задоволення ваших потреб.
Уявіть собі кращий готельний софт з бухгалтерією. Облік фінансів та категорізація витрат допоможе систематизації як великим так і невеликим готелям.
Переваги HMS для готельно-розважального бізнесу
Слід враховувати, що краще програмне забезпечення для готелів має обовʼязково вроховувати базові потреби користувача. Будь то власник, адміністратор, чи покоївка.
Використовуючи HMS для вашого готелю ви отримуєте безумовні переваги над вашими конкурентами, які не використовують ніякого програмного забезпечення. Для здійснення якісного сервісу для ваших Гостей вам просто необхідно щонайменше зберігати історію їх відпочинків.
Шахматка
Це серце кожної HMS системи. Маючи швидкий доступ до шахматки ви та ваші адміністратори завжди мають доступ до актуальних даних щодо завантаженості.
Врахування оплат та розділ Фінанси
Мати можливість вручну вносити факт оплат та передплат спрощує комунікацію з гостями і ви завжди знаєте скільки грошей і коли ваш бізнес доотримає.
Онлайн бронювання
Маючи в HMS системі модуль онлайн бронювання ви не тільки проявляєте турботу до гостів які можуть забронювати самостійно без спілкування по телефону, а й спрощуєте процес бронювання для себе. Нівелюючи ризики невідповіді за телефоном, чи неякісного обслуговування за телефоном адміністратором, чи відсутність доступу у адміністратора до шахматки прямо зараз, та багато інших факторів які можуть виникнути під час телефонного дзвінку який стався невчасно.
Приклад сторінки онлайн бронювання – тут
Онлайн оплата
Маючи можливість отримувати оплату онлайн значно пришвидшує отримання бізнесом грошей та зменшує кількість “торкань” клієнта з вашим персоналом. Все відбувається швидко і зрозуміло для гостів які звикли бронювати будь що просто зі смартфона поки їдуть в ліфті чи таксі.
Додаткові послуги
Маючи можливість створювати і показувати додаткові послуги вашим клієнтам під час онлайн бронювання ви отримуєте можливість збільшити середній чек. За даними bookmenow, готелі які мають додаткові послуги в нашій HMS системі отримують на 20% більше прибутку.
Зберігання клієнтської бази
Збереження клієнтської бази дозволить не тільки отримувати інформацію щодо минулих відпочинків у вас ваших гостів, а й збереження персональної інформації яка дозволить вам створювати незабутній сервіс.
Уявіть собі ситуацію: у вас відпочиває гість і ви випадково дізнаєтесь що він дуже любить червоне Чілійське вино. Ви одразу зберігаєте цю інформацію в картці гостя в bookmenow. Через пів року, коли цей гість вирішує відпочити у вас, приїжджає, а в номері його чекає охолоджена пляшка Casa Silva.
Автоматизація комунікації з клієнтами
В bookmenow можливо автоматично відправляти СМС з підтвердженням бронювання. Це допомагає гостю зрозуміти, що нічого не переплатуно, дати в бронюванні вірні. А за декілька діб bookmenow відправить автоматичне СМС з усією інформацією, яку ви вважаєте гостю за потрібне знати перед виїздом до вас.
Текст кожного СМС ви можете налаштувати самостійно в адмін панелі.
Різноманітні інтеграції
Хочете спростити Checkin процес і запитувати у Гостя документи завчасно? Інтеграція bookmenow з ДіЯ з цим допоможе.
Хочете відправляти email розсилки і різного роду комунікації по email? Скористайтесь інтеграцією з Sendpulse.
Ви робите інтернет маркетинг і вам потрібна розширена аналітика візитів на сторінку онлайн бронювання і їх шлях? Інтеграція з Google Tag Manager та Facebook Pixel цю задачу вирішує.
Необхідно підключити сучасне рішення для фіскалізації чеків? Використайте інтеграцію bookmenow та Checkbox.
У вас є кухня і ви використовуєте POSter? Інтеграція bookmenow з POSter допоможе закріплювати несплачені чеки за номером гостя.
Сподіваємось, що вищезазначений опис допоможе вам обрати crm для готеля.
Як обрати оптимальну HMS для вашого готелю? Критерії вибору
Міркуючи про необхідність HMS системи в вашому готелі необхідно враховувати задачі і потреби конкретно вашого бізнесу і процесів які у вас наразі існують.
Найкраща система управління готелями обовʼязково буде враховувати:
- Зручність використання HMS системи на мобільному пристрої
- можливість впровадження онлайн бронювання
- можливість впровадження онлайн оплати
- можливість вести клієнтську базу
- можливість отримати відгуки гостя
- можливість подивитись розвинену аналітику
- можливість робити фінансовий облік
- синхронізацію з booking та airbnb
- можливість підключеня пРРО
- сплату компанією розробниким податків в Україні
- гнучкість тарифів під будь який розмір і тип готелю
Стратегічно, навіть невеликий готель з одним чи трьома будиночками може створювати незабутній клієнтський досвід завдяки простим і зручним інструментам HMS системи bookmenow.
Створіть сторінку онлайн бронювання для ваших гостів. Кастомізуйте її в кольорах вашого бренду і отримуте на 25% більше бронювань, ніж ви зараз отримуєте через дірект в інстаграм.
Зверніть увагу на наявніть можливості відстежувати дії користувача на сторінці онлайн бронювання, та можливість робити СМС чи email розсилки по клієнтській базі.
Розглядайте системи які допомагають отримувати зворотній звʼязок від ваших гостів, щоб ви точно розуміли що саме потребує ваш Гість.
Висновок
В цій статті ми ставили за мету допомогти вам визначитись, що саме потрібно вам щоб обрати hms для готельного бізнесу.
Враховуйте ваші потреби, як власника бізнеса, потреби адміністратора, а також, обовʼязково, потреби гістя. Гості люблють гарний сервіс, та вони будуть навіки з вами в разі незабутнього сервісу. Дуже важливо обрати HMS систему для готельного бізнесу вчасно. Звичка вести бізнес в екселі дуже заразна. Від неє важко позбавитись і чим пізніше ви це зробите тим більше грошей ви втратите.
Технічна підтримка bookmenow із задоволенням допоможе вам при налаштуванні, перенесенні інформації та запуском зручної і зрозумілої HMS для готельного бізнесу.
Хочете спробувати?