В цій статті ми розповімо про те як:
- Збирати відгуки від ваших Гостей
- Налаштувати параметри відгуків
- Налаштувати відправку СМС запиту на відгук після виселення гостя
- Аналізувати відгуки
Як Гості залишають відгуки
Гості, отримують автоматичне СМС з посиланням за відгук. За цим посиланням гість може залишити оцінки по декільком параметрам, а також написати довільний коментар до відгуку.
Як виглядають відгуки на сторінці онлайн бронювання
Всі отримані відгуки за вашим акаунтом відображаються:
- На сторінці деталей компанії – приклад
Тут зібрані всі відгуки по всіх обʼєктах розміщення - На сторінці деталей певного обʼєкта розміщення – приклад
Отриманий відгук має відношення до обʼєкту розміщення в якому перебував гість.
Як увімкнути відгуки
Щоб розпочати збір відгуків від ваших гостів і відображати отримані відгуки на сторінці онлайн бронювання увімкніть відгуки в розділі меню Відгуки – Налаштування:
Як налаштувати параметри за якими ви хочете отримувати відгуки
Ви можете використовувати стандартні параметри оцінки які ми додали за замовчуванням, або створити власні параметри за якими будете отримувати оцінки від ваших гостів.
Як налаштувати шаблон СМС і час відправки запиту на відгук
Ви можете відправити запит на відгук лише тим гостям які у вас дійсно перебували.
Для цього встановіть час, через скільки після виселення ви хочете відправити запит на відгук.
В кожному обʼєкті розміщення в bookmenow встановлено час виселення. Виходячи від часу виселення і встановленому параметру “Відправляти після виселення через” ми відправимо текст шаблону, в якому гість отримає посилання на сторінку відгуку саме за його бронюванням.
В шаблоні СМС обовʼязково використайте змінну: {посилання_на_відгук}
Як дізнатись про новий відгук
Ви можете налаштувати сповіщення в Telegram bot повідомлень про новий залишений відгук. Сповіщення про відгук можуть отримувати Власники і всі додані адміністратори.
- Натисніть на іконку вашого профіля в правому верхньому куті
- Перейдіть в розділ Мій профіль
- Увімкніть перемикач “Сповіщати про новий відгук”
- Збережіть зміни
Після того, як ваш гість залишить відгук ви отримаєте сповіщення про це в Telegram бот:
Як виглядають відгуки в адмін панелі
Всі відгуки ви можете побачити в розділі меню Відгуки – Відгуки клієнтів.
За замовчуванням після отримання нового відгуку він зʼявзяється у статусі “Опубліковано”. Це означає що цей відгук одразу відображається на сторінці онлайн бронювання.
Ви можете сховати небажаний відгук зі сторінки онлайн бронювання змінивши статус відгуку на “Неопублікований”.
Для цього перейдіть в розділ меню Відгуки – Відгуки клієнтів – знайдіть необхідний відгук в таблиці – натисніть на іконку редагування – Змініть статус відгуку на Неопубліковано.
Ви можете бачити середню оцінку за всіма відгуками, а також лише за опублікованими.
Щоб переглянути деталізацію оцінок перейдіть в меню Відгуки – Відгуки клієнтів – знайдіть необхідний відгук в таблиці – натисніть на іконку редагування:
Хочете спробувати?