Какие бизнес задачи решает CRM для салона красоты или барбершопа
Любой софт/ сервис/ CRM для салона красоты, который начинает использовать бизнес должен упрощать процессы или оптимизировать расходы. Никто не будет пользоваться софтом, который только создает проблемы вместо того, чтобы решать их. Хорошая CRM система для салонов красоты и барбершопов поможет вам:
Клиентская база (и желательно в облаке, чтобы с вы имели доступ к данным с любого устройства)
Почему это удобно? Наверняка вам будет полезно благодаря аналитике узнать:
– какие именно клиенты вам приносят основной доход
– кто из вашего “костяка” сколько принес вам дохода
– как часто клиенты возвращаются к вам и как много новых клиентов вы привлекли за определенный период
Благодаря хранению всех исторических данных по клиентам CRM система для салонов и барбершопов bookmenow имеет возможность визуализировать полезные для бизнеса данные
Предостаставить функционал онлайн-записи на услуги
Почему это удобно? Если смотреть со стороны бизнеса, то вы попросту освобождаете администратора от довольно рутинной работы. Вероятность записи перестает зависеть от настроения, тона общения и человеческого фатора. Если посмотреть со стороны клиента, то учеными давно доказано, что абсолютное большинство людей – интроверты. Мы не любим, когда нам звонят без предупреждения, мы сами не любим звонить и предпочитаем писать. Поэтому клиентам на много проще в онлайн режиме выбрать услугу и увидеть свободное время, на когда можно записаться. Заполнить форму оставив Имя и номер телефона и в пару кликов завершить запись. В результате администратор вообще не отвлекался на телефонный разговор, а клиент не пытался угадать в рузговоре, когда же его мастер свободен. bookmenow еще и отправить бесплатное напоминание вашему клиенту в Telegram – бота, а администратор увидит факт подтверждения визита клиентом в личном кабинете.
Напоминания о записи
Почему это удобно? Если клиент запишется и не прийдет, то бизнес потеряет час работы мастера, а это потеря денег. Поэтому многие салоны и барбершопы обзванивают своих клиентов за Х времени и уточняют все ли в силе. Некоторые сервисы онлайн записи интегрируют напоминания по SMS. Таким образом за Х времени до визита клиент получает SMS напоминание о записи. Проблема в том, что вы никогда не знаете прочтено ли это SMS. А если и прочтено, то это совсем не значит, что клиент действительно прийдет, ведь он никак не может по SMS сообщить вам, что у него изменились планы. bookmenow может отправлять напоминания по SMS (которые, кстати, во всех сервисах онлайн-записи оплачиваются отдельно), а может отправлять напоминания в Telegram бота. Отличие этого решения от SMS в том, что в Telegram боте после текста напоминания мы попросим вашего клиента нажать на подходящую кнопку: [Подтвердить] или [Отменить запись]. Результат нажатия кнопки мы моментально отобразим в личном кабинете вашему администратору с пометкой, что клиент подтвердил визит через Telegram бота. В результате бизнесу меньше отмен из-за того, что клиент забыл предупредить + экономия на СМСках, а администратору удобный инструмент отслеживания кто из клиентов подтвердил визит, а кому все-же нужно перезвонить. Кстати в bookmenow есть возможность каждому клиенту установить индивидуальный график отправки напоминаний. Ведь кому-то ОК, чтобы ему напомнили за час, а кто-то хочет получить напоминания за 24ч.
Читать как работают напоминания в bookmenow
Финансовый учет или касса
Почему это удобно? В любое время и в любом месте у вас появляется доступ к просмотру финансовых отчетов за сегодня/ за месяц/ или за любой другой период. В личном кабинете вы можете моментально увидеть сколько денег находится в кассе и за какие именно услуги были поступления. Хотите видеть аналитику по безналичным расчетам? Не проблема. Мы покажем транзакции как наличные так и безналичные.
Управление товарами
Почему это удобно? Если ваш салон красоты или барбершоп продает товары товары, то было бы здорово в одной CRM управлять и товарами вместе с остатками, поставщиками и поставками. bookmenow дает такую возможность. Вы можете продавать как услуги, так и товары. И видеть подробную аналитику по каждому из пунктов.
Интеграция с РРО
Почему это удобно? Частный предприниматель, который оказывает услуги сейчас обязан либо установить кассовый апарат, который будет отправлять информацию о каждом пробитом чеке в налоговую, либо вы можете использовать bookmenow + различные решения типа Checkbox или Cash-desk с которыми у нас есть интеграция. Тогда магия выглядит так:
1. Вы переводите запись в статус “Выполнено” в админке bookmenow
2. Мы сообщаем информацию по этой записи вашему аккаунту в Checkbox или Cash-desk
3. Checkbox или Cash-desk в свою очеред передает эти данные в налоговую.
В результате – никаких кассовых апаратов/кассовой ленты, никаких дополнительных действий с кассой.
Автоматизация чаевых + электронные чаевые
Почему это удобно? Ваши клиенты все меньше пользуются наличными, а у вас попросту может не быть инструментов для приема электронных чаевых. Чтобы принимать электронные чаевые вам нужно всего-то в профиль вашего сотрудника в личном кабинете bookmenow добавить его номер банковской карты. Обо всем остальном мы позаботимся сами. После того как вы переведете заказ в статус “Выполнена” мы отправим вашему клиенту сообщение в Telegram бота и предложим отправить чаевые сотруднику, у которого клиент только что был. Всего пара кликов и клиент может отправить чаевые, которые будут зачислены сразу на карту сотруднику.
Оплата за услуги при записи
Почему это удобно? Оплата при записи для вас, как собственника бизнеса, это инструмент раньше получить деньги. Клиенту же также может быть комфортно записаться, сразу оплатить и посетить ваш салон исключительно для получения услуги. В bookmenow мы реализовали несколько гибких настроек, которые вы можете использовать:
– включить/выключить онлайн оплату глобально по всему вашему профилю
– после включения глобальной настройки вы можете активировать онлайн оплату конкретным услугам, и деактивировать в услугах, за которые вы не хотити принимать оплату онлайн
– вы можете установить, чтобы оплата онлайн была обязательным шагом при записи на услугу (то есть если клиент не оплатит, то он не запишется), либо сделать оплату опциональной (клиент успешно запишется и если решит не платить сейчас онлайн, то сможет совершить оплату на месте администратору).
Оплата за услуги пока клиент в кресле
Почему это удобно? Пока клиент получает услугу bookmenow отправит ему автоматическое Telegram сообщение с предложением оплатить услугу сейчас онлайн. Клиенту это сэкономит время при check-out -> он просто встанет с кресла, поблагодарит вас и уйдет. Безнесу – сэкономит время на check-out также. На практике это выглядит точно так же просто, как и звучит. А клиенты любят простоту.
Интеграция с Google Calendar
Почему это удобно? Если вы управляете своим временем с помощью календаря, то благодаря двухсторонней интеграции bookmenow и Google calendar, мы позаботимся, чтобы Клиенты могли к вам записаться только на то время, которое свободно в вашем Google календаре. А после успешной записи клиента через bookmenow мы эту запись отобразим не только в вашем личном кабинете bookmenow, но и в вашем Google календаре.
Читать как работает интеграция с Google Calendar в bookmenow
Возможность добавить клиента в черный список
Почему это удобно? Когда какой-то клиент регулярно записывается, но не приходит и вы теряете деньги, то удобно добавить номер телефона в черный список, чтобы этот клиент не мог оставить запись посредством онлайн-формы. Такие клиенты могут быть перенаправлены на вашего администратора и тогда администратор принимает решение записывать клиента или нет.
Читать как работает черный список в bookmenow
В чем польза сервиса онлайн записи для клиента барбершопа или салона красоты
Давайте на минуточку представим, что мы хотим записаться на стрижку, или в автомойку помыть машину, или хотим забронировать дорожку в боулинге, не важно. Мы наверняка хотим записаться на конкретное время. Тогда мы берем телефон, звоним в салон и спрашиваем можно ли записаться на это время.
Если время занято, то нам любезно об этом сообщают и мы спрашиваем про другое время или другую дату+время. Если администратор смекалистый, то он сам предложит альтернативное свободное время. Если же нет, то вы можете так долго “играть в пинг-понг” с администратором, пока наконец не найдете свободное окошко.
bookmenow с онлайн записью очень просто решает эту задачу.
Клиент:
- заходит на вашу онлайн форму и выбирает услугу, которую хочет получить
- выбирает мастера к которому хочет записаться или сообщает на форме, что ему все-равно кто выполнит услугу
- видит варианты свободного время для записи, выбирает время
- оставляет контактные данные и успешно завершает запись.
Представляете сколько времени вы сэкономили администратору и клиенту?
Другая распространенная проблема – это отсутствие возможности позвонить. Например, ваш клиент работает в офисе, у него полно работы. Он вспомнил, что ему нужно подстричся, но сейчас нет возможности выйти из кабинета, чтобы позвонить в ваш салон и записаться. Ваш клиент забывает о том, что ему нужно подстричся на какое-то время. Таким образом он подстрижется не сегодня, а позже. А будь у вас онлайн запись, он бы сидя на рабочем месте открыл вашу форму онлайн записи и через 3 минуты у вас был бы новый заказ в личном кабинете.
Вашему клиенту записаться онлайн на много быстрее и эмоционально проще. Пользуйтесь функционалом онлайн записи!
Что со службой поддержки и помощью при настройке
При выборе CRM для салона красоты обращайте внимание на страну, в которой был разработан софт. Если этот софт не разрабатывался в вашей стране, то служба поддержки в вашей стране может или отсутствовать или не соответсвовать вашим ожиданиям скорости и качества.
Мы в bookmenow оказываем техподдержку через онлайн чат на сайте, онлайн чат в админ панели или через Telegram. Никаких автоответов или чатботов. Только реальные люди, помагающие супер-быстро решить реальные проблемы. Мы поможем вам разобраться со всем функционалом, а также поможем сделать все необходимые первоначальные настройки, которые необходимы вашему бизнесу и вашему клиенту.
За что сервис онлайн записи или CRM для салона красоты может брать деньги
bookmenow в течении первых двух недель использования абсолютно бесплатный и доступен со всем набором функционала с первого дня использования. Благодаря 2 неделям бесплатного периода любой бизнес имеет возможность убедиться на практике каким помощником в ведении вашего бизнеса мы можем оказаться. Через 2 недели вы можете выбрать пакет, который зависит от количества работающих у вас мастеров.
Дополнительных средств вам могут стоит SMS сообщения, которые будут отправлены из вашего аккаунта вашим клиентам, чтобы напомнить им о записи или, чтобы подтвердить их номер телефона. Каждое отправленное SMS тарифицируется по актуальным ценам сервиса, который bookmenow использует, в момент отправки. Всю историю отправленных SMS и пополнить баланс вы можете в вашем личном кабинете bookmenow.
С целью оптимизации отправляемых вами SMS мы разработали Telegram бота, который мы предоставляем в пользование всем нашим клиентам бесплатно.
Telegram бот сообщит:
- вам и/или вашим администраторам обо всех новых записях;
- вашим сотрудникам о записях конкретно к ним;
- вашим клиентам о совершенных записях и о предстоящих визитах.
Также прям в этого Telegram бота вы можете обратиться в случае необходимости помощи и служба поддержки, сможет вам помочь разобраться с любым вопросом.
Хотите попробовать bookmenow? Регистрируйтесь тут: регистрация и попробуйте 2 недели бесплатно.